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售后服务
常见问题
设备电压
为什么设备放置在室内一段时间后不回传数据?
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答:设备放置在室内,GPS会长时间定位,导致耗电量增加。而且在室内设备未受到光照一直未充电,一段时间后 将设备电压耗尽,将不会回传数据。
为什么设备安装在生物上后一直充不满电?
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答:第一种可能是设备的太阳能板被毛发或者遮挡物遮挡。第二种可能是设备的太阳能板被损坏导致充电效果低下。
设备数据有时候1~2小时就更新,有时候6小时才更新?
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答:当设备的电压高于4V时,就会触发boost模式,采样与通信频率都会增加,最快1小时回传一次,最慢2小时回传一次。当设备电压低于4V时,就会关闭boost模式,进入普通模式,按照我们软件的回传时间点更新数据。
设备开机
如何判断设备当前处于开机还是关机状态?
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答:方法一:摇晃设备,然后观察设备指示灯;如果绿灯亮起,说明设备处于关机状态,此时,如果你需要让设 备继续开机,可以进行正常的开机流程。如果绿灯未亮起,说明设备处于工作状态或者设备已经处于电量极低的 状态。(适用于单色灯产品)
方法二:将磁铁靠近设备开机位置,如果亮绿灯,说明设备处于开机状态,如果亮红灯,说明设备处于关机状态,如果您需要让设备继续开机,可按照正常的开机流程。(适用于双色灯产品)
设备安装时,不清楚设备的状态怎么办?
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答:将磁铁靠近设备查看亮灯状态,或者摇晃设备查看设备闪灯状态。
数据通信与定位
为什么设备在安装一段时间后还未回传数据?
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答:第一种可能是设备安装时电池电量低导致回传数据失败。未回传采集数据存储在设备中,待设备电压回升后再回传数据。第二种可能是设备位于无通信网络区域,待回到有通信网络的地区即可恢复数据回传。
设备安装在生物上后出现定位失败是什么原因?
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答:定位失败是由于GPS信号弱,设备的安装位置和定位时长有关。在室内或有遮挡的位置,GPS信号相对较弱。 在开阔地,GPS信号相对较强。
同一账户下,突然批量出现设备无数据回传?
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答:如果一个账户下,突然出现批量无数据回传且停止回传时间接近,设备可能处于停机欠费状态,导致设备无数 据回传。
软件设置
为什么扫描设备后没有在生物信息中看到生物信息?
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答:绿色牧途App扫描设备后,只会将该设备信息添加到设备信息里面,生物信息需要单独创建后与设备信息进行 绑定。
在App软件修改配置后,新配置什么时候生效?
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答:绿色牧途App扫描设备后,只会将该设备信息添加到设备信息里面,生物信息需要单独创建后与设备信息进行 绑定。